日前，记者以一个普通患者的身份，在广仁医院体验了就医咨询、挂号、收费、报告单领取、便民服务、医保咨询、药品咨询以及门诊部分科室的“求医”感受，并故意提出一些不甚友好的要求“为难”医护人员，结果失算了——在这里，“让病人满意”这句话可不仅是一句响亮的口号，每一个医务工作者都以实实在在的行动关爱每一个患者。

    自从广仁医院门诊大楼投入使用后，现代化诊疗空间和候诊大厅宽敞明亮，医院硬件配套设施全面升级。医院的升级还表现在服务上：沿用世界通行的“全程导医”、“微笑一站式”、“一医一患一诊室”、“预约就诊”等服务，让患者的就诊过程在受到尊重的基础上变得更加便利、舒适。

镜头一：不是亲人胜似亲人

    “让病人满意，让病人家属满意，医生在再辛苦也乐意。”广仁医院院长说：“这就是广仁医院的服务原则。”什么是品牌？服务就是品牌，这是广医院能够获得长足发展的重要力量，也是该医院发展中根本的魅力之一。

    去年夏天，当地报纸刊发了“我要学医帮助母亲”陈语的故事。广仁医院获悉后，立即打电话给报社，表示愿意为陈语交付学费并免费为其母亲做子宫肌瘤切除术。贫病交加、心力交瘁的陈语母亲出院那天拉着医生的手声泪俱下：“你们比我的亲人还要亲......”

    广仁的善举赢得如潮好评。当地报纸也马上给予了专题报道。广仁医院院长说：“社会上还有许多人需要关爱，随着医院的发展壮大，我们会去帮助更多需要关爱的人……”

镜头二：家的感觉真好

    漫步在广仁医院的门诊大楼，没有喧闹的嘈杂声，也没有患者奔波于各个科室的无序和忙乱；接过一本杂志接过一杯茶水，一份细心的体贴让人感动；躺在输液室柔软沙发里欣赏电视节目，流淌在身体里的似乎不是药液而是温情；病房有空调、电视、报纸；一句句温馨的提示，一处处微小的细节，无不体现出广仁医院从患者角度着想，从一点一滴做起，从服务中见真情的精心安排。

    真诚的笑容，轻伶的步态，“您好！请问有什么可以帮您的吗？”一句简单的问候，让人感到一种特别的温馨；帮患者划价、取药、领取化验结果、办理入院手续、送检验单……所有这些，都是导医小姐的份内工作，完全免除了患者东奔西跑、劳神费力的烦恼。

    年近六旬的高大爷，因前列腺炎久治不愈慕名来到广仁医院，治疗期间，医护人员对他关怀备至：开好处方后，护士便帮他划价取药，使他省却许多烦恼；到输液大厅输液，总有电视节目陪他打发寂寞。有一次，护士看他的指甲那么长，便帮他修剪，不知道的，还以为他们是父女俩哩！后来，每每谈及此事，高大爷总会深有感触地说：我曾住过几家医院，只有广仁医院能给我“家”的感觉。

镜头三：细微之处见真情

    “一个人的人格品行代表着广仁医院服务质量的水平。”这一服务理念从根本上克服了医院全体职工在服务态度上的“生、冷、硬”，各级医护人员积极营造“主动、真诚、和谐”的院内软环境，轻柔的背景音乐，充满时尚元素的室内布置，人性化的服务流程，各级医护人员始终面带微笑和轻声细语的关爱声，完全实现了全程一对一的陪诊服务，所有这些构成了一幅美丽和谐的画面，让患者进入医院的紧张心理完全得到缓解并有效地拉近了医患之间的距离，真正做到了尊重和理解患者的需求，从小事做起，从细微处做起……

    “我们深知‘木水桶’的道理，每一根木条、每一个小小的裂缝，都影响着水桶里水的多少，甚至决定了水桶里水存在与否。医院经营也是同样的道理，要想做大、做强，就容不得一点的瑕疵。”院长说。在广仁医院，处处体现了家一样的便利与温馨。广仁人的一言一行，都在真情演绎着感动服务。